集客数が増え、スタッフも増員、地域No1を継続しながら、多くのお客様に中古住宅の魅力を届けていきたい

インタビューINTERVIEW

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  導入までの時間は？

  申込みからサイトオープンまで3か月ぐらいでサイトオープン出来ました。
  期間があるように思いますが、オープンまで、スタッフの体制を整え、物件資料を収集したり、やることが明確に指示してもらえたのでスムーズに進みました
  

• 効果が出始めた頃は？

  導入から3か月後には、月間の新規会員登録数が40組を超えました
  その後も、コンスタントに集客を行い、今では月間100組以上の集客があるサイトに成長しました。

• 導入後に苦労したことは？

  以前は営業頼みの売上が、営業、システム管理、契約業務、物件撮影、物件確認と業務を細かく分担することで、1人のスタッフへの負担が集中することないように取り組むために、今までのやり方を変える必要がありました。
  マンパワーを必要としないやり方なので、逆に何でもできるスタッフにはもどかしかったと思いますが、集客効果が出てしまえば順応できるので、どの仕組みもそうですが最初の社内への落とし込みの時だけパワーが必要でした。
  嬉しい悲鳴ですが、集客数が多かったので当初は対応できないお客様も出てきたりしてたので、増員を考えるほどでしたが、スタッフの作業量を均一に出来るよう常に社内の体制をアップロードすることで、無駄な人件費を割くことはありませんでした。

• スタッフの反応は？

  飛込み、ポスティング、見学会等を行わず集客できるので、お客様に提案する営業活動に集中出来るので、結果や効果が分かりやすくなり、モチベーションの向上に繋がっています。

• 中古住宅だけですか？

  スタイルは“中古住宅専門店”なので、弊社では賃貸や土地はほとんど扱いません。
  不動産全般を扱えますが、あえて専門店にすることで、集客数も増え、スタッフの人件費も削減出来ています。
  中古住宅を考えているお客様は「出来れば新築が良いけど」という方もいらっしゃいますので、お客様の条件によっては新築の提案も行っています。
  新築を入口にした集客との違いは、競合相手が少ないことです。
  新築、リノベーションのどちらも、物件探しからお手伝いすることで関係性も良く、物件が決まればスムーズに受注に繋がる傾向が強いです。

• 今後どのように展開いていきたいですか？

  今後は集客数が多い分、多くのお客様に情報を届けられるようスタッフも増員し「中古住宅ならココ！」と言われるよう地域NO1を継続できるようにしていき、リノベーションのモデルハウスを増やして多くのお客様に中古住宅の魅力を届けていきたいです。